Політика відповідальної гри Johnny24

1. Загальні положення

1.1. Товариство з обмеженою відповідальністю «Johnny24» (надалі — Оператор), діючи як ліцензований постачальник послуг у сфері азартних ігор онлайн, визнає свою корпоративну соціальну відповідальність за створення безпечного ігрового середовища та запобігання негативним соціальним наслідкам, пов’язаним із надмірним захопленням азартними іграми.

1.2. Ця Політика встановлює комплекс правил, процедур та інструментів, спрямованих на захист Користувачів від ризиків розвитку патологічної ігрової поведінки, забезпечення дотримання принципів відповідального гемблінгу та виконання регуляторних вимог щодо соціального захисту споживачів ігрових послуг.

1.3. Положення цієї Політики є обов’язковими для всіх Користувачів платформи Johnny24 та складають невід’ємну частину Користувацької угоди (Правил та Умов надання послуг).

1.4. Оператор зобов’язується забезпечувати постійну доступність інструментів відповідальної гри, оперативну обробку запитів Користувачів щодо активації обмежень та систематичне вдосконалення заходів превентивного характеру.

2. Вікові обмеження та процедури верифікації

2.1. Користування послугами Johnny24 категорично заборонено особам, які не досягли вісімнадцятирічного віку, або іншого віку повноліття, встановленого законодавством юрисдикції постійного місця проживання Користувача.

2.2. Оператор застосовує багатоступеневу систему верифікації віку, що включає:

• обов’язкове декларування дати народження при створенні облікового запису з автоматичною перевіркою відповідності віковому цензу;
• верифікацію документів, що посвідчують особу (паспорт громадянина, ID-картка, водійське посвідчення національного зразка), до здійснення першого виведення коштів або за досягнення сукупного обсягу депозитів встановленого порогового значення;
• додаткові перевірки через спеціалізовані сервіси електронної ідентифікації та баз даних публічних реєстрів за необхідності;
• технічні засоби контролю, включаючи алгоритмічний аналіз поведінкових патернів для виявлення ознак використання облікового запису неповнолітньою особою.

2.3. У випадку виявлення факту реєстрації або використання послуг особою, яка не досягла встановленого вікового цензу, Оператор негайно:

• здійснює блокування облікового запису з припиненням доступу до всіх функціональних можливостей платформи;
• повертає внесені кошти на первинні реквізити, з яких здійснювалися депозити, або законному представнику неповнолітньої особи;
• анулює всі виграші та бонусні кошти без права на їх отримання;
• вносить відповідні відмітки до внутрішніх реєстрів для запобігання повторній реєстрації.

2.4. Оператор залишає за собою беззаперечне право вимагати повторну верифікацію віку у будь-який момент надання послуг при виникненні обґрунтованих сумнівів щодо достовірності раніше наданих відомостей.

3. Інструменти самоконтролю та обмеження активності

3.1. Ліміти на депозити

3.1.1. Користувачі мають законне право встановлювати обмеження на максимально допустимі суми депозитів у наступних часових інтервалах: денний ліміт (обліковий період 24 години), тижневий ліміт (обліковий період 7 календарних днів), місячний ліміт (обліковий період 30 календарних днів).

3.1.2. При досягненні встановленого лімітного значення система автоматично блокує можливість здійснення подальших депозитів до завершення відповідного облікового періоду.

3.1.3. Зменшення раніше встановлених лімітів депозитів набирає чинності негайно з моменту підтвердження запиту Користувачем.

3.1.4. Збільшення лімітів депозитів набирає чинності виключно після закінчення обов’язкового періоду очікування тривалістю 24 (двадцять чотири) години з моменту подання відповідного запиту, що є превентивним заходом захисту від імпульсивних рішень, прийнятих у стані емоційного збудження.

3.2. Ліміти на ставки

3.2.1. Користувачі мають право встановлювати обмеження на сукупний обсяг ставок (загальна сума парі, незалежно від їх результату) за визначені часові періоди.

3.2.2. Ліміт ставок обчислюється як сума всіх прийнятих ставок (букмекерських парі та ставок у іграх казино) протягом облікового періоду.

3.2.3. При досягненні встановленого лімітного значення система автоматично блокує можливість розміщення нових ставок до завершення відповідного облікового періоду.

3.3. Ліміти на програші

3.3.1. Користувачі мають право встановлювати обмеження на максимально допустимий негативний баланс (чистий програш, що визначається як різниця між сумою депозитів та сумою виведень у межах облікового періоду).

3.3.2. При досягненні встановленого порогового значення програшу система автоматично блокує можливість здійснення ставок та депозитів до завершення відповідного облікового періоду.

3.3.3. Модифікація лімітів програшу підлягає тим самим темпоральним обмеженням, що й ліміти депозитів: зменшення діє негайно, збільшення — після закінчення 24-годинного періоду очікування.

3.4. Часові обмеження ігрових сесій

3.4.1. Користувачі мають право встановлювати автоматичні нагадування про тривалість безперервної ігрової сесії з налаштовуваним інтервалом від 15 до 180 хвилин.

3.4.2. Нагадування містить інформацію про фактичну тривалість поточної сесії, поточний результат (баланс виграшів та програшів) та рекомендацію щодо перерви.

3.4.3. Користувачі також мають право встановлювати жорсткі часові ліміти сесії, після досягнення яких система автоматично припиняє ігрову активність та виконує примусовий вихід з облікового запису на встановлений період охолодження.

4. Тимчасове самообмеження (cooling-off period)

4.1. Користувачі мають беззаперечне право ініціювати тимчасове самообмеження доступу до облікового запису на період від 24 (двадцяти чотирьох) годин до 30 (тридцяти) календарних днів.

4.2. Протягом періоду тимчасового самообмеження діють наступні обмеження:

• авторизація в обліковому записі повністю заблокована;
• розміщення ставок, участь в іграх казино та будь-яка інша ігрова активність неможливі;
• здійснення депозитів заблоковано;
• виведення коштів залишається доступним відповідно до стандартних процедур;
• отримання маркетингових повідомлень, промоційних матеріалів та комерційних пропозицій призупинено.

4.3. Дострокове скасування тимчасового самообмеження категорично заборонено незалежно від причин та обставин. Встановлений період має бути витриманий повністю.

4.4. Активація тимчасового самообмеження здійснюється через інтерфейс особистого кабінету або шляхом звернення до служби підтримки клієнтів. Запит обробляється протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання.

5. Самовиключення (self-exclusion)

5.1. Для Користувачів, які усвідомлюють наявність проблем з контролем ігрової поведінки, передбачено механізм довгострокового самовиключення.

5.2. Мінімальний термін самовиключення становить 6 (шість) календарних місяців. Максимальний термін становить 5 (п’ять) років. Також доступна опція безстрокового (перманентного) самовиключення.

5.3. Наслідки активації самовиключення включають:

• повну деактивацію облікового запису з блокуванням всіх функціональних можливостей;
• внесення персональних ідентифікаційних даних Користувача до внутрішнього реєстру виключених осіб;
• блокування можливості створення нових облікових записів з використанням тих самих персональних даних;
• припинення будь-яких маркетингових комунікацій, включаючи електронну пошту, SMS, push-повідомлення та інші канали;
• виведення залишку коштів на банківські реквізити Користувача у стандартному порядку.

5.4. Дострокове скасування самовиключення категорично заборонено за будь-яких обставин. Встановлений термін підлягає беззаперечному дотриманню.

5.5. Після закінчення встановленого терміну самовиключення відновлення доступу до облікового запису здійснюється виключно на підставі письмового запиту Користувача з обов’язковим проходженням процедури повторної верифікації.

5.6. Для активації самовиключення Користувач зобов’язаний звернутися до служби підтримки клієнтів у письмовій формі з чітким зазначенням бажаного терміну виключення. Запит обробляється протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин.

6. Захист неповнолітніх осіб

6.1. Надання послуг азартних ігор особам, які не досягли 18-річного віку (або іншого віку повноліття згідно з законодавством відповідної юрисдикції), категорично заборонено.

6.2. Оператор здійснює верифікацію віку при первинній реєстрації облікового запису та при першому запиті на виведення коштів. При виникненні обґрунтованих сумнівів Оператор залишає за собою право вимагати надання додаткових документів для підтвердження віку.

6.3. При виявленні факту використання послуг неповнолітньою особою застосовуються наступні санкції: негайне блокування облікового запису, анулювання всіх транзакцій, повернення внесених коштів законному представнику, конфіскація виграшів.

6.4. Користувачам, які використовують спільні пристрої з неповнолітніми особами, рекомендується дотримуватися наступних запобіжних заходів:

• обов’язкове завершення сесії та вихід з облікового запису після закінчення гри;
• відмова від збереження автентифікаційних даних (логіна та пароля) у браузері;
• встановлення спеціалізованого програмного забезпечення батьківського контролю (GamBlock, Net Nanny, Qustodio або аналогічних рішень);
• недопущення доступу неповнолітніх осіб до платіжних інструментів та їх реквізитів.

7. Автоматизований моніторинг ігрової поведінки

7.1. Оператор здійснює постійний автоматизований моніторинг ігрової активності Користувачів з метою раннього виявлення ознак проблемної поведінки.

7.2. Система моніторингу аналізує наступні параметри:

• динаміку та частоту депозитів;
• обсяги та інтенсивність ставок;
• тривалість ігрових сесій;
• розподіл активності за часовими інтервалами (доба, тиждень, місяць);
• співвідношення виграшів та програшів;
• використання інструментів самоконтролю;
• спроби збільшення встановлених лімітів.

7.3. При виявленні статистично значущих відхилень від типових поведінкових патернів або ознак ризикової поведінки Оператор має право:

• направити Користувачу інформаційне повідомлення з рекомендаціями щодо відповідальної гри;
• запропонувати активацію інструментів самоконтролю;
• надати контактну інформацію організацій, що спеціалізуються на допомозі особам з ігровою залежністю;
• застосувати тимчасові обмеження на окремі види активності за необхідності.

7.4. Повна історія ігрової активності, включаючи детальну статистику депозитів, ставок, виграшів та програшів, доступна Користувачу в особистому кабінеті для самостійного аналізу та контролю.

8. Рекомендації щодо безпечної ігрової практики

8.1. Оператор рекомендує Користувачам дотримуватися наступних принципів відповідальної гри:

• визначення фіксованого бюджету на азартні ігри до початку гри та неухильне дотримання встановленого ліміту;
• категорична відмова від використання коштів, призначених для обов’язкових витрат (оренда житла, комунальні послуги, харчування, медичне обслуговування);
• встановлення чітких часових меж ігрових сесій та їх безумовне дотримання;
• утримання від участі в азартних іграх у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, фізичної втоми або емоційного стресу;
• відмова від спроб компенсувати програші шляхом підвищення ставок або збільшення тривалості гри;
• регулярні перерви для збереження об’єктивного сприйняття ситуації;
• підтримання балансу між азартними іграми та іншими сферами життя (робота, сім’я, соціальні зв’язки, хобі).

8.2. Азартні ігри мають розглядатися виключно як форма розваги, а не як спосіб отримання доходу або вирішення фінансових проблем.

9. Ознаки проблемної ігрової поведінки

9.1. Ігрова залежність є визнаним психологічним розладом, що розвивається поступово. Користувачам рекомендується звернути увагу на наступні тривожні ознаки:

• систематичне перевищення запланованого бюджету або часу, відведеного на гру;
• використання коштів, призначених для обов’язкових витрат, на азартні ігри;
• залучення позикових коштів (кредити, позики від знайомих) для продовження гри;
• нав’язливе прагнення компенсувати програші шляхом продовження гри з підвищеними ставками;
• нехтування професійними обов’язками, сімейними зобов’язаннями або соціальними контактами заради гри;
• приховування від близьких осіб реального масштабу ігрової активності та фінансових втрат;
• відчуття тривоги, роздратування або агресії при неможливості грати;
• неодноразові безуспішні спроби припинити або скоротити ігрову активність;
• використання азартних ігор як засобу втечі від життєвих проблем або негативних емоційних станів.

9.2. При виявленні двох або більше зазначених ознак настійно рекомендується негайно активувати інструменти самообмеження та звернутися за професійною психологічною допомогою.

10. Ресурси професійної допомоги

10.1. Користувачі, які відчувають труднощі з контролем ігрової поведінки, мають доступ до наступних ресурсів професійної підтримки:

Gamblers Anonymous — міжнародна організація взаємодопомоги для осіб з ігровою залежністю, що функціонує на принципах програми 12 кроків. Надає безкоштовні групові сесії у форматі очних зустрічей та онлайн-конференцій з гарантією повної анонімності.

GamCare — спеціалізована організація, що надає безкоштовні консультаційні послуги через телефонну лінію підтримки та онлайн-чат, а також структуровані терапевтичні програми та допомогу сім’ям осіб з ігровою залежністю.

BeGambleAware — інформаційно-довідковий ресурс та служба перенаправлення до ліцензованих спеціалістів (психологів, психотерапевтів, консультантів з питань залежностей) у регіоні проживання Користувача.

10.2. Служба підтримки клієнтів Johnny24 також готова надати сприяння у активації інструментів самообмеження, наданні контактних даних профільних організацій та забезпеченні конфіденційного обговорення проблеми.

11. Зобов’язання Оператора

11.1. Оператор гарантує:

• безперебійну працездатність всіх інструментів самоконтролю та самообмеження;
• обробку запитів на активацію обмежень у максимально короткі терміни (не більше 24 годин);
• відсутність маркетингових комунікацій щодо Користувачів з будь-якими активними обмеженнями;
• систематичне навчання персоналу служби підтримки методам розпізнавання ознак проблемної гри та коректного реагування;
• співпрацю з регуляторними органами та галузевими ініціативами з просування принципів відповідального гемблінгу;
• регулярний перегляд та вдосконалення превентивних заходів відповідно до кращих міжнародних практик.

11.2. Оператор зобов’язується не застосовувати дискримінаційних або репресивних заходів щодо Користувачів, які активували інструменти самообмеження або звернулися за допомогою з приводу проблем з контролем ігрової поведінки.

12. Заключні положення

12.1. Ця Політика складає невід’ємну частину Умов використання платформи Johnny24 та має обов’язкову юридичну силу для всіх Користувачів без винятку.

12.2. Оператор залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цієї Політики з метою вдосконалення заходів захисту Користувачів, адаптації до змін регуляторних вимог або впровадження нових інструментів відповідальної гри.

12.3. Оновлена редакція Політики публікується на офіційному веб-сайті Johnny24 та набирає чинності з моменту публікації. Датою останнього оновлення вважається дата, зазначена на початку документа.

12.4. З питань застосування положень цієї Політики, активації інструментів самообмеження або отримання консультаційної підтримки Користувачі можуть звертатися до служби підтримки клієнтів, що функціонує в цілодобовому режимі.