1. Загальні положення
1.1. Цей документ встановлює нормативні правила прийому ставок, проведення азартних ігор та розрахунку результатів на платформі Johnny24 (надалі — Платформа).
1.2. Правила є невід’ємною частиною Користувацької угоди (Умов використання) та мають обов’язкову юридичну силу для всіх Користувачів без винятку.
1.3. Розміщуючи ставку або ініціюючи ігровий раунд, Користувач підтверджує, що повністю ознайомився з положеннями цього документа та безумовно погоджується їх дотримуватися.
1.4. У разі виникнення розбіжностей між положеннями цих Правил та загальними Умовами використання щодо ігрової механіки, порядку розрахунків або інших аспектів надання послуг, пріоритет мають положення цих Правил.
2. Прийом ставок на спортивні події
2.1. Букмекерська контора приймає ставки на спортивні змагання, кіберспортивні турніри та спеціальні ринки, включені до офіційної лінії ставок.
2.2. Перелік доступних для парі подій, типів ставок та коефіцієнтів формується Оператором самостійно на підставі власного комерційного розсуду та може змінюватися без попереднього повідомлення залежно від ринкової кон’юнктури, наявності достовірної інформації, оцінки ризиків та інших релевантних факторів.
2.3. Коефіцієнти відображають математичну оцінку ймовірності настання певного результату з урахуванням комерційної маржі Оператора. Коефіцієнти мають динамічний характер та можуть змінюватися під впливом різноманітних факторів до моменту підтвердження прийняття ставки сервером.
2.4. Коефіцієнт вважається остаточно зафіксованим у момент прийняття ставки системою. Подальші зміни коефіцієнтів у лінії не впливають на раніше прийняті ставки.
2.5. Ставка вважається належним чином прийнятою за наявності сукупності наступних умов:
- достатній баланс на ігровому рахунку Користувача;
- дотримання всіх встановлених лімітів (мінімальна/максимальна сума ставки, ліміти на окремі ринки);
- отримання підтвердження від сервера з присвоєнням унікального ідентифікатора транзакції.
2.6. Користувачам настійно рекомендується перевіряти історію ставок в особистому кабінеті після кожного розміщення парі для підтвердження факту прийняття.
3. Класифікація типів ставок
3.1. Ординарна ставка (одинар) — це парі на один конкретний результат однієї спортивної події. Сума потенційного виграшу розраховується як добуток суми ставки на коефіцієнт. Цей тип ставок є найпростішим та рекомендується для Користувачів з обмеженим досвідом.
3.2. Експрес-ставка (акумулятор) — це парі, що об’єднує від двох до двадцяти прогнозів на результати різних подій в одну ставку. Загальний коефіцієнт визначається як добуток коефіцієнтів усіх включених позицій, що створює потенціал для значно вищого виграшу, але одночасно підвищує ризик, оскільки для отримання виграшу необхідний правильний прогноз за всіма позиціями без винятку.
3.3. Система — це комбінація експрес-ставок заданого розміру з обраної кількості подій, що дозволяє отримати частковий виграш навіть при неправильному прогнозі за окремими позиціями. Умови розрахунку визначаються типом обраної системи (наприклад, “2 з 3”, “3 з 4” тощо).
3.4. Ставки в режимі Live (ставки наживо) — це парі, що приймаються на події, які вже розпочалися. Коефіцієнти оновлюються в режимі реального часу відповідно до перебігу матчу та поточного рахунку.
3.5. Оператор залишає за собою беззаперечне право тимчасово призупиняти прийом ставок на окремі ринки під час ключових моментів події (гол, пенальті, вилучення гравця тощо) або при виникненні технічних затримок трансляції для запобігання зловживанням.
4. Порядок розрахунку ставок
4.1. Розрахунок ставок здійснюється виключно на підставі офіційних результатів, оприлюднених організаторами змагань, національними або міжнародними спортивними федераціями, або акредитованими статистичними агентствами.
4.2. Стандартний термін розрахунку становить до 24 (двадцяти чотирьох) годин після офіційного завершення події. Більшість ставок розраховуються значно швидше, однак затримки можливі при очікуванні офіційного підтвердження результату або проведенні перевірки на предмет порушень правил змагань.
4.3. За відсутності спеціальних застережень у правилах конкретного виду спорту, ставки на результат матчу розраховуються виключно за підсумками основного (регламентного) часу гри. Овертайми, серії післяматчевих пенальті, буліти та інші додаткові періоди не враховуються, якщо інше прямо не зазначено в описі ринку ставок.
4.4. Для окремих спортивних дисциплін діють спеціальні правила розрахунку, що публікуються у відповідному розділі Платформи та мають пріоритет над загальними положеннями цього документа.
4.5. У випадку зміни офіційного результату після здійснення первинного розрахунку (дискваліфікація учасника, перегляд рішення суддів, виявлення порушень тощо) Оператор здійснює перерахунок відповідно до оновленого офіційного результату.
5. Повернення та анулювання ставок
5.1. Ставка підлягає поверненню на баланс Користувача з коефіцієнтом 1.00 (повне повернення без виграшу) у наступних випадках:
- подія офіційно скасована організатором без визначення переможця;
- перенесення події на термін, що перевищує 48 (сорок вісім) годин від первинно запланованого часу початку;
- результат події анульовано офіційними органами після проведення;
- учасник не вийшов на старт (для ставок на індивідуальні досягнення конкретного учасника);
- подія завершилася без визначення результату за обраним ринком ставок (наприклад, матч припинено достроково).
5.2. При поверненні однієї або кількох позицій в експрес-ставці коефіцієнт повернутих позицій прирівнюється до 1.00, решта позицій розраховується у звичайному порядку, а загальний коефіцієнт експресу перераховується відповідно.
5.3. Оператор також залишає за собою беззаперечне право анулювати ставки у наступних випадках:
- виявлення очевидної технічної помилки в коефіцієнтах (явна невідповідність ринковим реаліям);
- прийняття ставки після фактичного початку події внаслідок технічного збою;
- обґрунтована підозра щодо маніпулювання результатом або договірного характеру матчу;
- виявлення порушення Користувачем положень розділу 9 цих Правил (заборонені дії);
- інші випадки, передбачені спеціальними правилами окремих видів спорту.
5.4. Рішення про анулювання ставок приймається Оператором самостійно та є остаточним.
6. Ігри казино
6.1. Розділ казино Платформи пропонує широкий асортимент ігрових продуктів від ліцензованих провайдерів програмного забезпечення, що включає:
- слоти та відеослоти з різноманітною тематикою, кількістю ліній виплат та бонусними механіками;
- класичні настільні ігри — європейська та американська рулетка, блекджек у різних варіаціях, баккара, покер (Техаський Холдем, Карибський покер, Three Card Poker тощо);
- відеопокер у різних форматах;
- ігри з живими дилерами (Live Casino) в режимі реального часу;
- спеціалізовані ігри — кено, скретч-картки, віртуальний спорт, краш-ігри.
6.2. Кожна гра має власні правила, таблиці виплат (paytables) та показник теоретичного повернення гравцю (RTP — Return to Player), з якими настійно рекомендується детально ознайомитися перед початком ігрової активності.
6.3. Усі ігри казино, за винятком ігор з живими дилерами, функціонують на базі сертифікованого генератора випадкових чисел (ГВЧ / RNG — Random Number Generator), що гарантує випадковість та непередбачуваність результатів.
6.4. Результат кожного ігрового раунду є статистично незалежним від попередніх раундів. Ймовірність виграшу не залежить від розміру ставки, тривалості гри, часу доби або будь-яких інших факторів, окрім запрограмованої математичної моделі гри.
6.5. В іграх з живими дилерами результат визначається виключно фізичними діями крупʼє (обертання колеса рулетки, роздача карт з фізичної колоди) у режимі реального часу під безперервним відеоспостереженням із кількох камер для забезпечення максимальної прозорості.
7. Процедури при технічних збоях
7.1. При виникненні технічного збою до моменту визначення результату в іграх казино ставка підлягає автоматичному поверненню на баланс Користувача.
7.2. Якщо результат ігрового раунду був зафіксований сервером до моменту виникнення технічного збою, такий результат залишається чинним та підлягає розрахунку незалежно від подальших технічних проблем.
7.3. При розриві з’єднання під час ігрового раунду результат визначається виключно серверною частиною системи. Користувач може переглянути результат у розділі історії ігор після відновлення з’єднання.
7.4. Для ставок на спортивні події діє аналогічний принцип: технічний збій до моменту отримання підтвердження від сервера означає, що ставка не була прийнята; після отримання підтвердження з унікальним номером транзакції ставка вважається дійсною.
7.5. Серверні логи мають беззаперечний пріоритет при розгляді будь-яких спірних ситуацій та є основним джерелом доказів при визначенні фактичних обставин.
7.6. Дані, що відображаються на стороні клієнта (в браузері Користувача або мобільному додатку), мають інформаційний характер і можуть не відповідати фактичному стану справ при наявності затримок синхронізації або технічних проблем.
8. Ліміти та обмеження
8.1. Оператор встановлює ліміти на ставки та виграші для забезпечення стабільності роботи Платформи, управління ризиками та виконання регуляторних вимог.
8.2. Мінімальна та максимальна сума ставки визначаються індивідуально для кожного ринку ставок або ігрового продукту та можуть варіюватися залежно від типу події, її популярності, ліквідності ринку, часу до початку та інших релевантних факторів.
8.3. Максимальний виграш (win limit) являє собою граничну суму виплати за одну ставку або групу пов’язаних ставок. Виграші, що перевищують встановлений максимум, виплачуються в розмірі встановленого лімітного значення.
8.4. Індивідуальні ліміти можуть встановлюватися для окремих Користувачів на підставі аналізу їхньої ігрової активності, історії ставок, оцінки ризик-профілю та інших параметрів на розсуд Оператора.
8.5. Оператор залишає за собою беззаперечне право змінювати ліміти без попереднього повідомлення. Актуальні значення лімітів завжди відображаються в користувацькому інтерфейсі при розміщенні ставки або ініціюванні ігрового раунду.
9. Заборонені дії
9.1. При користуванні Платформою категорично забороняється:
- застосовувати програмних ботів, скрипти автоматизації, парсери або будь-які інші програмні засоби для автоматичного розміщення ставок або отримання несанкціонованих переваг;
- свідомо експлуатувати технічні помилки, програмні баги, вразливості системи або помилки в коефіцієнтах для отримання неправомірної вигоди;
- використовувати інсайдерську, конфіденційну або іншу непублічну інформацію про спортивні події для розміщення ставок;
- вступати у змову з іншими Користувачами для отримання несправедливих переваг (синдикатні ставки, арбітражні схеми на бонусах тощо);
- здійснювати ставки на події, в яких Користувач бере безпосередню участь як спортсмен, тренер, суддя або має іншу пряму причетність;
- проводити фінансові операції з ознаками відмивання коштів, фінансування тероризму або інших протиправних діянь;
- передавати доступ до облікового запису третім особам, використовувати облікові записи інших осіб або створювати множинні облікові записи однією особою;
- надавати завідомо неправдиву інформацію при реєстрації або верифікації;
- здійснювати дії, спрямовані на порушення нормальної роботи Платформи або створення перешкод іншим Користувачам.
9.2. Виявлення будь-якого з перелічених порушень є достатньою підставою для застосування наступних санкцій:
- негайне анулювання всіх активних ставок;
- конфіскація виграшів, отриманих внаслідок порушень;
- блокування облікового запису з припиненням доступу до всіх послуг;
- утримання коштів на рахунку до завершення розслідування;
- передача матеріалів до правоохоронних органів при наявності ознак кримінального правопорушення.
9.3. Незнання або неуважне ставлення до положень цих Правил не звільняє Користувача від відповідальності за їх порушення.
10. Процедура подання та розгляду претензій
10.1. Користувач, який не погоджується з результатами розрахунку ставок, технічними рішеннями або іншими діями Оператора, має право подати офіційну претензію.
10.2. Для ставок на спортивні події встановлено строк давності подання претензій — 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту здійснення розрахунку спірної ставки.
10.3. Для ігор казино встановлено строк давності — 7 (сім) календарних днів після завершення спірної ігрової сесії.
10.4. Претензії, подані з пропуском встановлених строків, залишаються без розгляду за відсутності документального підтвердження поважних причин пропуску.
10.5. Претензія має бути подана у письмовій формі через офіційні канали служби підтримки клієнтів із обов’язковим зазначенням:
- унікального ідентифікатора спірної транзакції (номер ставки, ID ігрової сесії);
- детального опису обставин, що стали підставою для незгоди;
- чіткого формулювання вимог Користувача;
- документального обґрунтування позиції (скріншоти, відеозаписи тощо при наявності).
10.6. Стандартний термін розгляду претензій становить до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання. Особливо складні випадки, що потребують додаткового розслідування або залучення третіх сторін (провайдерів ігор, спортивних федерацій), можуть потребувати до 30 (тридцяти) календарних днів.
10.7. Детальний порядок розгляду спорів, включаючи процедури ескалації та можливості звернення до альтернативних механізмів вирішення спорів, викладено у окремому документі «Порядок вирішення спорів».
11. Заключні положення
11.1. Оператор залишає за собою беззаперечне право вносити зміни та доповнення до цих Правил з метою вдосконалення сервісу, адаптації до нових продуктів, приведення у відповідність з регуляторними вимогами або з інших обґрунтованих причин.
11.2. Оновлена редакція Правил публікується на офіційному веб-сайті Платформи та набирає чинності з моменту публікації або з іншої дати, прямо зазначеної у тексті оновлень.
11.3. Нова редакція Правил застосовується виключно до ставок, розміщених після набрання нею чинності. Ставки, прийняті до публікації оновлень, розраховуються за правилами, що діяли на момент їх прийняття.
11.4. З будь-яких питань щодо тлумачення або застосування положень цього документа Користувачі можуть звертатися до служби підтримки клієнтів Johnny24, яка функціонує в цілодобовому режимі та готова надати необхідні роз’яснення.